FAQ

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes passées sur vaubellegas.com.

Qui exploite le site vaubellegas.com ?

Le site vaubellegas.com est exploité directement par VAUBELLE GAS, société civile d’exploitation agricole.

VAUBELLE GAS assure la sélection et la présentation des produits, le traitement des commandes, l’organisation des livraisons, le service client ainsi que la gestion des retours et des remboursements.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers les territoires d’outre-mer ni vers les autres pays.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf indication différente sur la fiche du produit.

Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

En cas de période de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, de problème logistique ou de circonstance indépendante de notre volonté, la livraison peut exceptionnellement prendre plus de temps. Le client est informé lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à l’adresse support@vaubellegas.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@vaubellegas.com.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une commande déjà préparée ou remise au transporteur ne pourra plus être modifiée ou annulée avant sa livraison. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.

Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@vaubellegas.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de corriger l’adresse. Après l’expédition, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur.

VAUBELLE GAS ne peut être tenue responsable d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez en premier lieu :

l’adresse renseignée lors de la commande ;
votre boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;
si le colis a été réceptionné par un voisin, un gardien ou une autre personne présente à l’adresse ;
les informations communiquées par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à support@vaubellegas.com avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.

Que faire si un article arrive endommagé, incomplet ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement à support@vaubellegas.com en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez du délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation.

À titre commercial, VAUBELLE GAS accepte également les demandes de retour ou d’échange présentées dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.

La demande doit être envoyée à support@vaubellegas.com avant tout renvoi.

Quelles sont les conditions de retour ?

Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, l’article retourné doit être :

non utilisé et non lavé ;
complet et en bon état ;
accompagné de ses accessoires et notices éventuelles ;
placé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été personnalisés, confectionnés selon les instructions du client, descellés pour des raisons d’hygiène ou lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui. Pour les retours ou échanges préalablement autorisés par notre service client, VAUBELLE GAS prend en charge les frais de retour.

Après acceptation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour et, selon le mode de transport retenu, une étiquette ou une solution de retour prépayée.

N’expédiez aucun produit de votre propre initiative. Un retour effectué sans autorisation ou par un autre moyen ne garantit pas le remboursement des frais avancés.

À quelle adresse dois-je retourner le produit ?

Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

VAUBELLE GAS
Domaine de Vaubelle
4240 RD 34 – Route de Bras
83170 Tourves
France

Cette adresse est également l’adresse déclarée de l’entreprise.

Veuillez contacter notre service client avant tout envoi afin de recevoir les instructions correspondant à votre commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsqu’il est accepté, le remboursement est initié dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Puis-je demander un échange ?

Oui, une demande d’échange peut être effectuée dans les mêmes délais et sous les mêmes conditions qu’un retour.

L’échange dépend de la disponibilité du produit demandé. Si le remplacement n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Les frais liés à un échange autorisé sont pris en charge par VAUBELLE GAS.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors du passage de la commande.

Toutes les transactions sont traitées au moyen des solutions de paiement sécurisées activées sur notre boutique. VAUBELLE GAS ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

Les prix comprennent-ils les taxes ?

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire.

Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.

Dois-je créer un compte pour commander ?

La création d’un compte n’est pas nécessaire lorsqu’une commande en mode invité est proposée au moment du paiement.

Vous devez toutefois fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir la confirmation de commande, les informations de livraison et les éventuelles communications relatives à votre achat.

Les produits sont-ils fabriqués par VAUBELLE GAS ?

Les produits proposés sur vaubellegas.com sont sélectionnés par VAUBELLE GAS auprès de fournisseurs et de marques partenaires.

L’origine, le lieu de fabrication, les matériaux et les caractéristiques d’un produit sont précisés sur sa fiche lorsqu’ils sont disponibles et peuvent être vérifiés. L’exploitation du site par VAUBELLE GAS ne signifie pas automatiquement que tous les produits sont fabriqués ou cultivés par la société.